Des de la nostra pàgina web pots accedir a la contractació en línia, també pots trucar-nos per telèfon, escriure’ns un correu electrònic o visitar-nos a la nostra oficina d’atenció al públic. Et farem la proposta més adequada i t’atendrem ràpidament i encantats.

A través del telèfon fix 972 59 70 70 o el gratuït 900 74 00 00, el correu electrònic oficina@agrienergia.com o presencialment a la nostra oficina d’atenció al públic situada a Av. Països Catalans, 140 – 17820, Banyoles, Girona

Com que Agrienergia és una empresa situada a Catalunya, comunitat autònoma amb dues llengües oficials, català i castellà, pots relacionar-te amb nosaltres en la llengua oficial de la teva elecció.

A la web pots triar entre les dues llengües des del menú de qualsevol pàgina i per a la resta de comunicacions (cartes, crides, mails, etc.), documents (contracte, factura, etc) i serveis (oficina virtual, informes energètics) només has d’indicar-nos la teva preferència lingüística en el primer contacte amb nosaltres.

A la nostra web, en els apartats “llum” i “tarifa digital” trobaràs els plans més atractius segons les teves necessitats i preferències.

La factura es compon d’una part no regulada, que es calcula a partir del teu preu per a l’energia, que depèn del tipus de contracte (fix, indexat, variable per períodes), multiplicat per l’energia consumida, i una part regulada, establerta pel Govern, que inclou el cost de la potència contractada, els càrrecs i peatges, els impostos (impost elèctric i IVA) i el cost de finançament del bo social.

També poden aparèixer en la factura el cost d’altres serveis voluntaris i complementaris al subministrament elèctric, que pots contractar amb nosaltres, com per exemple la bateria virtual o la quota de seguiment d’una instal·lació fotovoltaica.

Pots pagar les teves factures mitjançant domiciliació bancària (signant-nos la corresponent autorització) o pagant directament en el caixer dels bancs habilitats (CaixaBank, BBVA i Banc Santander) mitjançant un codi de barres.

En celebrar el contracte ens indicaràs el mitjà de pagament triat, que podràs canviar quan vulguis, simplement posant-te en contacte amb nosaltres.

Addicionalment, acceptem pagaments mitjançant targeta de crèdit (accedint des de la nostra web) i transferències al nostre compte bancari.

20 dies naturals des de la data d’emissió de la factura.

A la pròpia factura que rebis d’Agrienergia s’indica la data d’emissió i la data límit de pagament o de venciment de la factura. Superada la data límit la factura es considera impagada.

Si ets un consumidor domèstic (potència contractada <10kW), davant una factura impagada, seguirem el procediment legal establert en el Reial decret 897/2017, de 6 d’octubre, que indica que davant una factura impagada la companyia elèctrica pot tallar el subministrament en un termini de 2 mesos des de la data de venciment si el consumidor no paga la factura i no és vulnerable.

Amb anterioritat s’ha de realitzar un primer avís al client, un requeriment de pagament fefaent, en el qual se li indica la quantitat deguda i la data de tall prevista, així com se l’informarà que pot acollir-se al bo social si compleix les condicions establertes legalment.

En cas que aquest primer avís no sigui fefaent s’enviarà un segon avís amb idèntic contingut.

I finalment, en cas de mantenir-se l’impagament, quinze dies hàbils abans de la data de tall, es realitzarà un tercer avís al client.

En cas de mantenir-se la factura impagada, el dia establert com a data de tall, la comercialitzadora sol·licitarà a la distribuïdora el tall del subministrament.

El procediment varia per al cas que el consumidor compleixi les condicions legals per a ser considerat vulnerable, perquè de ser-ho té dret al bo social i a condicions diferents davant d’un impagament. En aquest cas, el contracte del consumidor vulnerable passa a una Comercialitzadora de Referència. Si ets un consumidor vulnerable has de posar-lo en el nostre coneixement.

Una vegada pagada la factura impagada (més els costos de gestió de l’impagament i els interessos aplicables), en el termini de 24 hores sol·licitarem a la distribuïdora la restitució del subministrament. El procediment de reconnexió depèn i és responsabilitat de la distribuïdora.

Per a reclamacions podrà dirigir-se a la nostra empresa mitjançant els nostres canals d’atenció al client. Les reclamacions seran ateses i resoltes en un termini màxim de 5 dies hàbils per a clients amb una potència contractada inferior a 15 kW, i de 15 dies hàbils per la resta. Les reclamacions relatives a facturació o cobraments indeguts seran respostes en un termini màxim de 5 dies. Es notificarà al consumidor el número de referència assignat a cada reclamació, tenint dret a obtenir informació sobre l’estat de tramitació i resolució de la reclamació.

En el cas que la teva reclamació, comunicada formalment a Agrienergia, no s’hagi resolt satisfactòriament com a mecanisme de Resolució Alternativa de Litigis, podrà dirigir-se al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Arbitral Nacional (https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo)

Així mateix, podràs sotmetre la qüestió al Ministeri del Govern d’Espanya competent en l’àmbit de l’energia, o a la Comissió Nacional dels Mercats i la Competència (CNMC) quan aquestes qüestions es refereixin als teus drets específics com a usuari final de l’energia elèctrica.

Finalment, en cas de ser necessària una intervenció judicial, ens sotmetríem a la jurisdicció dels Jutjats i Tribunals corresponents a la província espanyola on radiqui el teu domicili.