Desde nuestra web puedes acceder a la contratación on line, también puedes llamarnos por teléfono, escribirnos un correo electrónico o visitarnos en nuestra oficina de atención al público. Te haremos la propuesta más adecuada y te atenderemos rápidamente y encantados.

A través del teléfono fijo 972 59 70 70 o el gratuito 900 74 00 00, el correo electrónico oficina@agrienergia.com o presencialmente en nuestra oficina de atención al público ubicada en Avd. Països Catalans, 140 – 17820 Banyoles, Girona

Puesto que Agrienergia es una empresa ubicada en Catalunya, comunidad autónoma con dos lenguas oficiales, catalán y castellano, puedes relacionarte con nosotros en la lengua oficial de tu elección.

En la web puedes elegir entre las dos lenguas desde el menú de cualquier página y para el resto de comunicaciones (cartas, llamadas, mails, etc.), documentos (contrato, factura, etc) y servicios (oficina virtual, informes energéticos) solo tienes que indicarnos tu preferencia lingüística en el primer contacto con nosotros.

En nuestra web, en los apartados “luz” y “tarifa digital” encontrarás los planes más atractivos según tus necesidades y preferencias.

La factura se compone de una parte no regulada, que se calcula a partir de tu precio para la energía, que depende del tipo de contrato (fijo, indexado, variable por periodos), multiplicado por la energía consumida, y una parte regulada, establecida por el Gobierno, que incluye el coste de la potencia contratada, los cargos y peajes, los impuestos (impuesto eléctrico e IVA) y el coste de financiación del bono social.

También pueden aparecer en la factura el coste de otros servicios voluntarios y complementarios al suministro eléctrico, que puedes contratar con nosotros, como por ejemplo la batería virtual o la cuota de seguimiento de una instalación fotovoltaica.

Puedes pagar tus facturas mediante domiciliación bancaria (firmándonos la correspondiente autorización) o pagando directamente en el cajero de los bancos habilitados (CaixaBank, BBVA y Banco Santander) mediante un código de barras.

Al celebrar el contrato nos indicarás el medio de pago elegido, que podrás cambiar cuando quieras, simplemente poniéndote en contacto con nosotros.

Adicionalmente, aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito (accediendo desde nuestra web) y transferencias a nuestra cuenta bancaria.

20 días naturales desde la fecha de emisión de la factura.

En la propia factura que recibas de Agrienergia se indica la fecha de emisión y la fecha límite de pago o de vencimiento de la factura. Superada la fecha límite la factura se considera impagada.

Si eres un consumidor doméstico (potencia contratada< 10kW) y no vulnerable, ante una factura impagada, seguiremos el procedimiento legal establecido en el Real Decreto 897/2017, de 6 de octubre, que indica que ante una factura impagada la compañía eléctrica puede cortar el suministro en un plazo de 2 meses desde la fecha de requerimiento fehaciente de pago.

El requerimiento fehaciente de pago se envía una vez vencida la factura, indicando la cantidad debida y la fecha de corte prevista.

En caso de que este primer aviso no sea fehaciente se enviará un segundo aviso con idéntico contenido.

Y finalmente, en caso de mantenerse el impago, quince días hábiles antes de la fecha de corte, se realizará un tercer aviso al cliente.

En caso de mantenerse la factura impagada, el día establecido como fecha de corte, la comercializadora solicitará a la distribuidora el corte del suministro.

El procedimiento varía para el caso de que el consumidor cumpla las condiciones legales para ser considerado vulnerable, pues de serlo tiene derecho al bono social y a condiciones diferentes frente a un impago. En este caso, el contrato del consumidor vulnerable pasa a una Comercializadora de Referencia. Si eres un consumidor vulnerable debes ponerlo en nuestro conocimiento.

Una vez pagada la factura impagada (más los costes de gestión del impago y los intereses aplicables), en el plazo de 24 horas solicitaremos a la distribuidora la restitución del suministro. El procedimiento de reconexión depende y es responsabilidad de la distribuidora.

Para reclamaciones podrás dirigirte a nuestra empresa mediante nuestros canales de atención al cliente. Las reclamaciones serán atendidas y resueltas en los plazos máximos establecidos por ley (2 horas por cortes de luz, 5 días por incidencias de facturación o cobros indebidos y 15 días por el resto). Se notificará al consumidor el número de referencia asignado a cada reclamación, teniendo derecho a obtener información sobre el estado de tramitación y a la resolución motivada de la reclamación.

En el supuesto de que tu reclamación, comunicada formalmente a Agrienergia, no se haya resuelto satisfactoriamente como mecanismo de Resolución Alternativa de Litigios, podrá dirigirse al Sistema Arbitral de Consumo de la Junta Arbitral Nacional (https://www.dsca.gob.es/es/consumo/como-reclamar-conflicto-consumo/sistema-arbitral-consumo)

Asimismo, podrás someter la cuestión al Ministerio del Gobierno de España competente en el ámbito de la energía, o a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) cuando estas cuestiones se refieran a tus derechos específicos como usuario final de la energía eléctrica.

Finalmente, en caso de ser necesaria una intervención judicial, nos someteríamos a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales correspondientes a la provincia española donde radique el suministro (CUPS).